Si el fallo del Defensor del cliente no convence al usuario, puede recurrir al servicio de reclamaciones del Banco de España.

Lo debe hacer por escrito.

En el documento deben figurar el nombre y apellidos, DNI y domicilio del demandante.

También han de constar la denominación o razón social de la entidad bancaria y la oficina donde se han producido los hechos que dan origen a la reclamación.

El escrito debe describir los abusos o errores sufridos y demostrar que los mismos no son objeto de litigio ante los tribunales. Hay que adjuntar la justificación de que el caso se ha presentado ante el defensor del cliente.

Se debe enviar a:

Banco de España
Servicio de reclamaciones
Alcalá, 50
28014 Madrid
Teléfonos: 91 33 85 068 y 91 33 85 851

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